Durante cualquier hora del día, cualquier día de la semana, el centro de llamadas del Consulado de México está abierto y disponible para ayudar a los residentes del sur de Arizona que tengan preguntas acerca de seres queridos que podrían haber cruzado la frontera estadounidense.
Hace dos años, el Consulado en Tucsón empezó el Programa Especial de Protección y Asistencia Consular, diseñado específicamente para encargarse de asuntos fronterizos que se presentan en los cinco consulados en Arizona. En diciembre de 2007, el programa abrió el centro de llamadas. El centro recibe llamadas principalmente de Arizona, y ayuda a personas a encontrar a sus parientes o seres queridos que se cree que hayan cruzado la frontera estadounidense.
De los 51 Consulados de México en los EE. UU., cinco se encuentran en Arizona, porque es uno de los principales puertos de entrada para migrantes.
“Los consulados proveen servicios a la comunidad mexicana y protegen sus derechos”, dijo Julian Etienne, el portavoz del Consulado de México en Tucsón. El consulado creó el centro de llamadas para poder proporcionar un servicio que sea más accesible para las personas que están intentando proteger.
De las llamadas que recibe el centro, el 50 por ciento viene de Arizona. De ese 50 por ciento, la mitad viene de los condados de Pima y Pinal.
“Consulados por todos los EE. UU. tienen centros de llamadas similares”, dijo Etienne, “pero éste es especial”.
“Es gratis, y está abierto las 24 horas, los 7 días a la semana, y todos los días del año”, dijo Etienne. “Nunca tendrán que hablar con una computadora”.
El centro de llamadas en el Consulado en Tucsón tiene por lo menos tres operadores contestando llamadas a todas horas.
Aiko Osmanczyk, un operador en el centro de llamadas desde septiembre de 2008, dijo que recibe llamadas de personas buscando información acerca de la localización de individuos, de asuntos de violencia doméstica y de derechos humanos.
“Muchas personas están agradecidas que siempre hay una voz humana disponible para ellos”, dijo Osmaczyk.
El centro también tiene una “banco de datos de localización” donde los operadores introducen información que incluye nombres, edades, descripciones físicas y localizaciones previas que se puede usar para encontrar a un individuo, dijo Etienne. Todos los Consulados en Arizona tienen acceso a este banco de datos, según Socorro Cordova, la portavoz de la red de los Consulados de México en Arizona.
“Cuando se encuentran a personas que han sido abandonadas o detenidas, el trabajo es mucho más gratificante”, dijo Osmanczyk.
“Lo que no hay en ningún otro estado que tenemos aquí es el flujo de inmigrantes”, dijo Etienne.
“Nuestros operadores están muy bien preparados”, dijo Etienne. También dijo que la mayoría de las llamadas se resuelven en el centro de llamadas, así que el operador no tiene que transferir al llamante a otro lugar. “Todos los operadores son de descendencia mexicana y dominan el español, lo cual facilita mucho la comunicación”, dijo Etienne.
“Entienden los matices de nuestra cultura”, dijo él.
Para comunicarse con el centro de llamadas, llame al 1-877-632-6678.
